优化患者就医流程，提升患者就医便捷度，是现代医院智慧化转型的重要工作之一。不久前，由国家卫生健康委医院管理研究所指导，《中国数字医学》杂志社主办的“2023年度中国医疗人工智能实践典型案例”征集结果公示，上海交通大学医学院附属新华医院与商汤科技合作建设的“新华医院应用人工智能建设智慧就医服务”案例脱颖而出，获评“2023年度中国医疗人工智能实践典型案例（语音语义类）”。

近年来，上海持续开展“便捷就医服务”数字化转型，新华医院积极引入大语言模型、数字孪生、元宇宙等技术，开发了覆盖患者诊前、诊中、诊后的一系列智能落地应用。针对传统就医流程中患者院内寻路难、候诊排队时间长，医生问诊工作负担大等痛点，新华医院与商汤科技合作，建设了覆盖全院、全方位服务患者的智慧就医平台，实现门诊环节全流程智能化。

平台基于商汤科技研发的医疗健康大语言模型“大医”赋能，实现智能导诊功能，通过多轮问答快速为患者推荐对应就诊科室，并在患者排队等候期间借助智能问答系统提前收集患者病情信息，实现高精度预问诊。同时，平台基于前沿的数字孪生和元宇宙技术，推出AR导航功能，为患者推送实时定位、诊室位置等信息，实时规划最优就诊路径，大幅缩短患者在院停留时间。针对诊后随访环节，平台搭载的智能随访助手，依托“大医”强大多轮对话能力和长程记忆能力，结合智能语音技术，可高效采集患者信息，评估高风险因素，引导患者科学服药，智能提示随访计划，帮助医生高效跟踪患者情况。目前平台已服务十余万患者，显著提升患者就医体验。

未来，新华医院拟进一步运用人工智能技术打造数字孪生元宇宙医院，放大医院服务效能。针对儿童就诊的差异化特点，医院拟推出儿科就医流程智能规划和儿童诊前咨询、诊中预问诊、诊后随访等服务，优化儿童就诊体验。此外，医院还计划通过人工智能技术实现儿童主动健康管理与干预，帮助家长及时发现儿童健康问题并予以干预，同时助力医院构建儿童电子健康档案和全景式健康画像。