12月16日，上海银行召开手机银行产品新闻发布会，宣布上海银行数字人二期项目顺利完成，基于商汤科技大模型的两位AI数字员工“海小智”和“海小慧”正式上线，并通过上海银行手机银行APP、e事通、线下旗舰网点、元宇宙银行等多种渠道，为百姓带来值得信赖的AI数字人贴身金融服务，进一步通过数字化转型服务好大众。

“海小智”和“海小慧”由上海银行联合商汤科技经过6个月的密集开发创新打造，是商汤“如影”AI数字人在金融领域的重要应用成果，其拥有媲美真人的姿态、动作、表情、语气语调，能够提供业务咨询、业务指导、银行品牌文化宣传、营销主播、产品推荐、银行内部新闻播报、内部产品介绍、客户投教等专业交互服务。同时“海小智”和“海小慧”能以自然聊天而非搜索的模式进行交互，让客户轻松使用手机银行的所有服务，这为不习惯页面操作相对复杂APP的老年群体降低了使用门槛，其超写实高精的形象也让老人们能感受到有温度的陪伴式交流

商汤“如影”还助力上海银行深化了与元宇宙银行的创新融合，让数字人服务无处不在，为客户带来沉浸式、科幻风的金融业务体验和千人千面的定制化服务，用新兴技术升级金融业务形态，提高金融业务效率。

助力银发群体跨越数字鸿沟，“AI数字员工+大模型”提供交互式安心服务

金融行业的数字化升级与转型早已开启，然而在这一过程中金融机构不仅需要打破传统问题的瓶颈，还要处理面对数字化发展带来的新挑战，尤其是在推进普惠金融的发展过程中。首先，金融机构本身就需要在有限的服务人力下，快速、高质量、全方位满足来自社会发展、人民群众的海量、高频、非标准化日常服务需求。

而另一方面，此前银行数字化转型的过程让一些群体在实际体验中感受到了“数字鸿沟”，例如手机银行的功能越来越丰富，但对老年群体而言其使用门槛也越来越高。上海银行作为上海地区最大的养老金代发机构，手机银行的用户中接近30%为60岁以上客户，通过实地调研走访，上海银行发现老人们还是更愿意走去线下网点办理定期存款、打印交易流水等业务，并且老年人客群即需要有专业的专业金融服务，更需要有温度的陪伴式交流。

如今，新一代数字技术正在深刻改变着银行业的业务边界、组织形态和服务模式。伴随着元宇宙概念的兴起，数字虚拟人产品更在各大银行科技布局中再度出圈。上海银行是国内率先布局科技金融的银行之一，此次与商汤科技“如影”合作，更是融入了前沿人工智能技术，通过AI数字人的创新和升级，不仅打造“中国特色金融发展之路”的加速器，也让老年客户享受到既专业、又有温度的陪伴式服务体验。

基于商汤“商量”语言大模型和商汤“如影”数字人视频生成技术，“海小智”和“海小慧”具备了专业丰富的金融知识问答能力。目前，两位AI数字员工已完成2000条问答数据和10万条语料数据的知识库训练，较一期回答准确率提升20%，且精通全行4000多款金融产品的所有细节，不仅支持知识互动和寒暄交流，凭借商汤“商量”大模型强大的自然语言处理能力，可准确分辨专业问题和闲聊话题，还能进行实时语音交互且自动适配大字版场景，为客户带来良好的专属交互体验。

“海小智”和“海小慧”，用户只需要通过自然的聊天方式,而非“搜索”，就能让数字人查询余额和明细、转账、缴费、介绍理财，轻松使用手机银行所有服务。以养老金查询场景为例，客户无需知道特定业务功能的具体按钮位置，只需向数字人询问“查询养老金”，即可得到名下的相应账户选项，并通过AI数字员工一步步引导客户进行操作，一问一答完成指定账户的养老金查询业务。除养老金查询，还有余额查询等10余个类似的多轮交互场景，通过渐进式、问答式的引导操作，辅助老年客户办理移动端业务，解决老年客户不会用、不敢用手机银行的问题，助力老年客户群体跨越“数字鸿沟”。商汤“如影”超写实数字人创新性提出“端侧渲染+云推流”架构理念，重构算力资源合理化的同时，外形、表情、动作、服装等细节渲染、驱动非常逼真，极为接近线下真人的柜员服务体验。两位AI数字员工还具备超写实高精形象，更能贴近老年客户偏好。其中，“海小慧”按照22-23岁银行女性柜台服务人员形象设计，主打年轻有亲和力，而“海小智”以28岁的男性理财顾问形象设计，具有丰富的专业理财知识储备。基于“如影”AI数字人生成平台的生成能力，在拟人形象方面，“海小智”和“海小慧”拥有超写实精度。

目前，“海小智”和“海小慧”已经正式入驻上海银行手机银行APP和近期刚刚发布的“元宇宙银行”，以及即将开业的上海银行浦西总部大楼旗舰网点，为广大国内外用户带来了便捷有趣的新体验。AI数字员工上线后，客户问题的准确回复比例大幅持续提升，同时还能够随时随地响应客户个性化需求，在不增加服务部门人数的前提下实现了更高频的客户服务量。

商汤科技用安全可信的原创 ，推动金融业健康高效数字化转型

据上海银行反馈，自“海小智、海小慧“12月上线后，客户问题的准确回复比例大幅持续提升，避免了客户二次操作、呼叫真人客服等问题，采用商汤数字人和大模型技术后，在不增加服务部门人数的前提下实现了更高频的客户服务量，“金融服务成本与价值”的难题正在被解决。

未来，商汤科技将继续跟上海银行携手，一起探索大模型在金融行业的实践应用，包括通过大模型重塑传统银行App门户导航，变繁琐复杂菜单按钮为简洁的拟人形象交互入口，直接实现业务查询和办理；通过大模型持续立体形成用户画像和用户习惯记忆，为用户带来有温度有质量的关怀和服务；通过大模型的角色扮演能力，赋予不同部门数字人人设和交互技能。

同时，“金融安全，就是国家安全”，为了让AI被更放心、安全地使用，商汤“如影”还做了大量前置性工作。比如在可信数字人范畴中，商汤与中国信通院一起参与制定了可信数字人的标准建立。“如影”平台创作的数字人进行严格的可信认证，确保其不被盗用或篡改，从而打造“可信数字人”，促进金融+科技健康蓬勃发展。科技是金融创新的源动力。通过此次AI数字员工的上线，商汤“如影”不仅助力上海银行解决了“金融服务成本与价值”难题，加速推进数字化转型，开拓新业态、新场景。未来，商汤科技与上海银行还将不断深化合作，为AI数字员工开发更智能的“大脑”、更富有感染力的“嗓音”、更有特点的“行为”，拓展更多服务能力，为客户提供更具个性化、定制化、智能化的金融服务，实现新智能驱动新业态，推动金融科技有序发展。

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作为人工智能软件公司，商汤科技以“坚持原创，让AI引领人类进步”为使命，旨在持续引领人工智能前沿研究，持续打造更具拓展性更普惠的人工智能软件平台，推动经济、社会和人类的发展，并持续吸引及培养顶尖人才，共同塑造未来。

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商汤倡导“发展”的人工智能伦理观，并积极参与有关数据安全、隐私保护、人工智能伦理道德和可持续人工智能的行业、国家及国际标准的制订，与多个国内及多边机构就人工智能的可持续及伦理发展开展了密切合作。商汤《AI可持续发展道德准则》被联合国人工智能战略资源指南选录，并于2021年6月发表，是亚洲唯一获此殊荣的人工智能公司。

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